Drwide — Vertical medical GSC: IA operativa para clínicas privadas

Qué es Drwide — vertical medical IA operativa GSC

Diferenciador inviolable: Drwide NO es software clínico, NO emite diagnóstico, NO hace triage clínico automatizado y NO sustituye tu EHR. Drwide es la capa IA operativa que se monta sobre tu stack clínico (EHR del cliente, agenda, WhatsApp, teléfono) para digitalizar recepción, citas, documentación administrativa, follow-up operativo y analytics. El profesional clínico sigue siendo quien toma toda decisión con componente médica. Los costes de voz API, WhatsApp Business API, integración EHR y DPO externo opcional se facturan aparte del fee GSC con transparencia total.

¿Qué es Drwide y por qué es distinto?

Drwide es el vertical medical Genai Sapiens dedicado a consultas privadas, clínicas pequeñas y medianas, clínicas dentales y clínicas veterinarias españolas. El posicionamiento es claro y estricto: GSC es un proveedor tecnológico, no un prestador médico. Drwide no sustituye el EHR (Clínica privada premium, Clinic-Cloud, Doctoralia, Docline u otros), no emite diagnósticos, no hace triage clínico automatizado y no prescribe. Lo que sí hace Drwide es aportar cinco capacidades de IA operativa sobre el stack clínico existente: recepción IA voz 24/7, chatbot WhatsApp paciente exclusivamente operativo, documentación administrativa automatizada, follow-up post-consulta no clínico y analytics operativos con alertas proactivas.

La diferencia técnica clave con otros verticales GSC es que Drwide opera en un entorno regulatorio de alto riesgo: AI Act categoría III, RGPD Art 9 (datos especialmente protegidos sanitarios) y LOPDGDD 3/2018. Por eso el proyecto Drwide parte siempre de un audit obligatorio de 2-3 semanas con DPIA + FRIA dedicados — esa documentación es requisito legal, no opcional, y la entregamos al cliente como propiedad suya antes de pasar a la fase de implantación. Si buscas desarrollo IA custom sin componente medical, revisa IaaS; si buscas retainer de operación sobre stack existente no sanitario, revisa AaaS; si ya usas GoHighLevel, revisa SuiteSapiens.

¿Qué cubre Drwide? Cinco capacidades operativas

Cinco capacidades concretas entregadas en el proyecto completo, todas ellas estrictamente operativas y con HITL obligatorio en cualquier escalado con componente clínica. Entregables verificables con aceptación explícita del cliente antes del go-live.

• Recepción IA voz 24/7 con transparencia y escalado clínico Agente de voz dedicado a llamadas entrantes operativas: información de horarios, tarifas orientativas, servicios disponibles, ubicación, seguros aceptados, aparcamiento. Agendado de citas con calendario integrado. Transparencia obligatoria por AI Act: el agente se identifica como IA al inicio de cada llamada. Escalado inmediato a humano ante cualquier keyword de urgencia clínica (dolor agudo, sangrado, pérdida de conciencia, reacción alérgica severa) sin emitir juicio clínico. Ver agente voz de recepción medical para profundidad técnica.
• Chatbot WhatsApp paciente — solo operativo Chatbot WhatsApp Business API integrado con el stack de la clínica: resuelve FAQ operativos (horarios, parking, seguros, ubicación, precios orientativos), confirma citas, envía recordatorios, gestiona reprogramación y registra consentimiento informado operativo. Nunca responde contenido clínico — si el paciente pregunta algo con componente clínica, el chatbot deriva explícitamente al profesional humano. Ver chatbot WhatsApp empresa.
• Documentación administrativa automatizada Generación de consentimientos informados desde plantilla validada jurídicamente por el cliente, formularios pre-consulta enviados al paciente antes de su cita, gestión documental tributaria clínica (facturación a paciente particular, facturación a mutuas y aseguradoras con repercusión fiscal correcta), archivo automático en gestor documental del cliente y cumplimiento de retención legal sanitaria.
• Follow-up post-consulta — operativo, no clínico Recordatorios estandarizados de adherencia al seguimiento acordado (acudir a siguiente cita, completar cuestionario de satisfacción, revisar próxima revisión periódica). Nunca contenido de prescripción ni ajuste de tratamiento. Encuestas de satisfacción NPS con cálculo automático y alertas si baja de umbral. Invitación programada a revisión anual según vertical (dental, oftalmología, dermatología).
• Analytics operativos con alertas proactivas Dashboard dedicado (Looker Studio, Grafana o equivalente) con KPIs operativos: no-shows por franja horaria y profesional, tiempos medios de consulta, ocupación por profesional y sala, alertas proactivas de hueco vacío con sugerencia de llenado desde lista de espera, ratios de conversión lead → paciente nuevo, análisis de fuentes de lead (web, WhatsApp, derivación, anuncios) y resumen ejecutivo semanal generado por IA con anomalías detectadas.

El agente voz de recepción medical y el chatbot WhatsApp empresa son servicios operativos GSC maduros documentados en agente voz de recepción medical y chatbot WhatsApp empresa. En Drwide vienen pre-integrados con guardrails clínicos específicos (lista de keywords de urgencia, escalado obligatorio, transparencia paciente reforzada). La automatización con n8n conecta bidireccional el stack clínico con facturación, EHR y calendario.

¿Para qué perfiles de clínica encaja Drwide?

Cinco perfiles donde Drwide encaja con ROI operativo observable. La regla simple: si tu clínica tiene volumen de FAQ operativos, no-shows sin recordatorio, recepción saturada en picos o falta de follow-up post-consulta sistematizado, Drwide aporta valor medible. Si tu clínica es unipersonal con bajo volumen y ya tienes operativa controlada, probablemente AaaS sobre tu stack sea más proporcionado que Drwide medical completo.

Stack técnico + integraciones típicas

Drwide se integra con el stack que ya tiene la clínica, no fuerza migración. En un proyecto típico se combinan estas piezas con guardrails medical específicos:

• Voice LLM: OpenAI Realtime API o ElevenLabs con telefonía Twilio u operador local español. Latencia <400ms, transparencia paciente obligatoria.
• Razonamiento IA: Claude 4.6 o GPT-4 con guardrails restrictivos medical, lista bloqueo contenido clínico y escalado automático HITL.
• Agenda: Google Calendar, Microsoft Outlook o Cronofy (agregador multi-calendario para clínicas multi-profesional).
• CRM paciente: GoHighLevel o HubSpot si el cliente ya lo usa; en caso contrario stack más ligero sobre el EHR.
• Facturación clínica: Holded, FacturaDirecta o Quipu con repercusión fiscal correcta a paciente particular, mutuas y aseguradoras.
• EHR / HIS: integración vía API del sistema del cliente cuando el EHR la expone (Clínica privada premium, Clinic-Cloud, Doctoralia, Docline, OpenEHR u otros). Esfuerzo variable según sistema concreto.
• Monitoring + logging: almacenamiento cifrado con retención mínima 5 años (ley sanitaria española) y auditoría de accesos.
• HITL: rutas de guardia móvil profesional o enfermera responsable, con acuerdos de nivel de servicio internos documentados.

Proceso de implantación Drwide — 6 fases

Seis fases secuenciales con el audit AI Act obligatorio en la primera. Timeline típico 12-16 semanas para clínica humana con compliance cat III, 6-10 semanas para veterinaria con compliance aligerada. Cada fase tiene entregables verificables y puntos de aceptación explícitos.

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   Audit operativo + compliance AI Act — 2 semanas (obligatorio)

   Mapeamos los flujos operativos actuales de la clínica (recepción, citas, documentación, follow-up, facturación), identificamos los componentes que caen en AI Act cat III alto riesgo y preparamos los documentos obligatorios: DPIA según RGPD Art 35 y FRIA según AI Act. Entregamos informe ejecutivo con mapa de riesgos, recomendaciones de flujos HITL y plan de implantación por fases. Este audit es obligatorio para todo proyecto Drwide — no se salta ni se acelera.

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   Diseño flujos HITL — 1 semana

   Definimos criterios explícitos de escalado humano: lista de keywords de urgencia clínica (dolor agudo, sangrado, pérdida de conciencia, reacción alérgica severa, disnea), rutas de guardia por profesional con responsable de turno, acuerdos de nivel de servicio internos (tiempo máximo de escalado 60 segundos en llamada, 15 minutos en chatbot), plantillas de handoff con resumen contextual y validación por el profesional clínico responsable antes de activar.

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   Pilot agente voz + chatbot WhatsApp — 3-4 semanas

   Entrenamos el agente voz con el guión operativo específico de la clínica (tono de marca, vocabulario vertical, servicios propios), configuramos el chatbot WhatsApp con FAQ operativos validados por la dirección, testamos edge cases reales (paciente enfadado, caso fuera de scope, urgencia clínica real, intento fraudulento) y validamos la transparencia al paciente con muestras de usuarios reales. Pilot en entorno aislado antes de producción.

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   Integración EHR / agenda + DPO review — 2-3 semanas

   Conectamos Drwide con el EHR o HIS del cliente vía API si el sistema lo expone (Clínica privada premium, Clinic-Cloud, Doctoralia, Docline, OpenEHR u otros). Integramos agenda con Google Calendar, Microsoft Outlook o Cronofy multi-profesional. Si el cliente tiene DPO interno, se le somete la documentación a revisión; si no lo tiene, recomendamos DPO externo de confianza (coste aparte del fee GSC). No se pasa a producción sin firma DPO.

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   Go-live + formación equipo clínico — 1-2 semanas

   Activamos Drwide en producción con monitoring reforzado durante el primer mes: revisión diaria de logs del agente voz, auditoría semanal de conversaciones del chatbot, alertas automáticas ante cualquier desviación. Formamos a recepción y a profesionales clínicos (sesión de 3-4 horas con grabación y runbook de incidencias). Primer mes incluido de soporte reactivo SLA 24h laborables.

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   Retainer AaaS medical-ready + evolución — mensual opcional

   Post go-live, retainer mensual opcional con SLA 24h laborables, actualización de compliance tras cambios regulatorios AI Act (EU AI Act entra en vigor de forma escalonada hasta 2027), evolución continua de workflows, auditorías periódicas de conversaciones (muestreo 5-10%) y DPO liaison opcional. Sin contrato anual, opt-out 30 días sin penalización.

Inversión — audit, proyecto y retainer

Tres líneas de facturación GSC claramente separadas, con disclaimer explícito de costes de plataforma y DPO externo aparte. Precios honestos observados en el mercado español 2026 para clínicas privadas — sin "desde X€" camuflado.

Costes aparte (no incluidos en los fees GSC): licencia de voz API (ElevenLabs u OpenAI Realtime) + telefonía (Twilio o operador local) ~€100-€400/mes según volumen · WhatsApp Business API con Meta + proveedor BSP ~€50-€200/mes · integración EHR facturable caso a caso según sistema concreto del cliente y complejidad de la API (estimada en audit) · DPO externo opcional recomendado para clínicas 3+ profesionales ~€300-€800/mes (no lo facturamos nosotros, lo contrata el cliente a DPO de confianza) · infraestructura n8n self-hosted opcional ~€15-€50/mes. TCO completo a 12 meses se detalla en la propuesta final según volumen real proyectado.

Compliance AI Act Drwide — categoría alto riesgo

Drwide opera sobre datos sanitarios (RGPD Art 9) y con componentes que caen en AI Act categoría III alto riesgo. El cumplimiento es requisito legal desde febrero 2026, no opcional. Drwide entrega la documentación obligatoria en la fase de audit y la mantiene actualizada con el retainer medical-ready.

• AI Act cat III (alto riesgo) — cumplimiento desde diseño La operación medical encaja en categoría III alto riesgo del AI Act 2024/1689 europeo. Drwide aplica las obligaciones desde diseño, no como retrofit: gestión de riesgos documentada, gobernanza de datos de entrenamiento, registro automático de eventos, transparencia al usuario, supervisión humana obligatoria y robustez técnica. No es opcional ni negociable — es requisito legal desde febrero 2026.
• DPIA + FRIA incluidos en audit — obligatorio medical La fase inicial de audit (2-3 semanas) incluye DPIA — Data Protection Impact Assessment — según RGPD Art 35 y FRIA — Fundamental Rights Impact Assessment — según AI Act. Ambos documentos quedan entregados al cliente como propiedad suya y son requisito para una eventual inspección AEPD o de autoridad de vigilancia de mercado AI Act.
• Logging conversaciones 5+ años — ley sanitaria española Todas las conversaciones del agente voz y del chatbot WhatsApp se registran con retención mínima de 5 años conforme a la normativa sanitaria española aplicable a la relación profesional sanitario ↔ paciente. Almacenamiento cifrado en reposo y en tránsito, acceso auditable y borrado selectivo ante solicitud de derecho al olvido cuando procede.
• Transparencia paciente — identificación como IA obligatoria El agente voz se identifica como asistente virtual al inicio de cada llamada ("Hola, soy el asistente virtual de la clínica, te escucho"). El chatbot WhatsApp aparece etiquetado como IA en el primer mensaje. Inviolable por AI Act y por buena práctica de marca — nunca se hace pasar por humano. Si el paciente pide hablar con humano, derivación inmediata sin fricción.
• HITL obligatorio en escalado clínico — sin excepciones Cualquier interacción con componente potencialmente clínico (sospecha de urgencia, duda sobre síntoma, pregunta de prescripción, ajuste de tratamiento) se escala inmediatamente a profesional humano con resumen de contexto. El agente IA nunca emite juicio clínico ni recomendación diagnóstica. La lista de keywords de escalado queda documentada, versionada y revisada trimestralmente con el profesional responsable.
• RGPD Art 9 + LOPDGDD 3/2018 — datos especialmente protegidos Los datos sanitarios son categoría especial protegida (RGPD Art 9) y exigen base jurídica reforzada: consentimiento explícito del paciente o interés vital, registro de actividades de tratamiento actualizado, notificación de brechas en 72h, DPO de contacto (externo opcional). Drwide documenta la cadena legal en el audit inicial.
• Datos procesados y almacenados en la Unión Europea Toda la infraestructura de procesamiento y almacenamiento de datos de pacientes opera en la UE: hosting en Hetzner (Alemania), OVH (Francia) o Google Cloud region europe-west. Sin transferencias internacionales a Estados Unidos, lo que elimina la exposición a la invalidación Schrems II y las obligaciones reforzadas de RGPD Art 44-49 sobre transferencias internacionales. Selling point diferencial independiente del AI Act.

Para profundidad sobre AI Act y obligaciones concretas de empresas españolas, consulta la guía de cumplimiento AI Act España 2026. Para contexto del vertical medical desde la perspectiva clínica, revisa el artículo IA en medicina: aplicaciones clínicas privadas España 2026.

Preguntas frecuentes sobre Drwide

Preguntas frecuentes sobre Drwide y compliance medical